Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinien gelten für Warenbestellungen bei XELVENTORIA, die an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie enthalten Informationen über Bearbeitungszeiten, Versandkosten, Versanddienstleister, erwartete Zustellzeiten, Sendungsverfolgung, Teilsendungen, Lieferabweichungen und die Behandlung von Transportproblemen.

Liefergebiet

Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt.

Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden über diesen Shop nicht angeboten.

Versandland

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet.

Lagerabholung

Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand beträgt 1–3 Arbeitstage.

Bestellungen bis 17:00 Uhr

Für Bestellungen, die bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, beginnt die Bearbeitung am selben Arbeitstag.

Bestellungen nach 17:00 Uhr

Für Bestellungen nach 17:00 Uhr beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.

Feiertage

Fällt ein Bearbeitungstag auf einen bundesweiten gesetzlichen Feiertag in Deutschland, wird die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag fortgesetzt.

Die erwartete Zustellzeit beschreibt den Zeitraum nach dem Versand der Bestellung.

Sie wird nicht mit der Bearbeitungszeit vor dem Versand zusammengerechnet.

Die Zustellzeit ist eine zeitliche Einschätzung des Transportablaufs und kein fest vereinbarter Zustelltermin.

Abweichungen entstehen insbesondere durch Zustellregion, Transportablauf, Zollbearbeitung, Wetterbedingungen und betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters.

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung. Sämtliche Beträge werden in Euro ausgewiesen.

Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellabschluss zusammen mit dem Gesamtbetrag angezeigt.

Versanddienstleister

Für den Versand der Bestellungen werden FedEx und USPS eingesetzt.

Bestellbestätigung

Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Versandnachricht

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird eine Versandnachricht versendet.

Die Nachricht enthält die für die betreffende Sendung verfügbaren Sendungsdaten und den vorgesehenen Weg zur Abfrage des Transportstatus.

Eine Bestellung kann abhängig vom verfügbaren Bestand in mehrere Sendungen aufgeteilt werden.

Auch Gewicht, Abmessungen und der für einzelne Artikel vorgesehene Versandweg können zu getrennten Paketen führen.

Bei einer Aufteilung der Bestellung werden die verfügbaren Sendungsdaten für die einzelnen Pakete per E-Mail mitgeteilt.

Eine Teilsendung verändert den Gesamtwert der bereits bestätigten Bestellung nicht.

Richtige Lieferanschrift

Bei der Bestellung ist eine vollständige und richtige Lieferanschrift anzugeben.

Adressänderung vor dem Versand

Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand über den Kundenservice angefragt werden.

Teilen Sie dabei die Bestellnummer und die korrigierte Lieferanschrift mit.

Adressänderung nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich eine Adressänderung nach dem aktuellen Transportstatus und den technischen Möglichkeiten des betreffenden Versanddienstleisters.

Gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster

Nach der Bestellung können Sie uns einen gewünschten Zustelltermin oder einen gewünschten Zustellzeitraum mitteilen.

Der Wunsch wird an den Versanddienstleister weitergegeben. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Transport- und Zustellablauf.

Prüfung bei Erhalt

Bei Erhalt der Sendung empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung auf sichtbare Transportschäden, fehlende Artikel und Abweichungen von der Bestellung.

Eine unterlassene sofortige Prüfung nimmt Verbrauchern keine gesetzlichen Rechte.

Transportgefahr bei Verbrauchern

Bei einem Verbrauchsgüterkauf verbleibt die Gefahr eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des Versands bis zur Übergabe beim Verkäufer.

Abweichend hiervon gelten die gesetzlichen Regeln, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer beauftragt, den XELVENTORIA zuvor nicht für die Bestellung benannt hat.

Beschädigte Sendung

Bei einer beschädigt angekommenen Sendung kontaktieren Sie XELVENTORIA mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Schadens.

Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Artikels unterstützen die Zuordnung des Versandvorgangs.

Nicht auffindbare Sendung

Ist eine Sendung anhand der verfügbaren Transportinformationen nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Der Versandstatus wird anhand der vorhandenen Sendungsdaten und mit dem betreffenden Versanddienstleister geprüft.

Bestätigter Verlust

Wird der Verlust einer Sendung bestätigt, wird mit dem Kunden eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung abgestimmt.

Niemand an der Lieferadresse

Kann eine Sendung bei einem Zustellversuch nicht übergeben werden, gelten die vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen zum weiteren Zustellablauf.

Nicht zustellbare Sendung

Eine unvollständige Anschrift, eine nicht erreichbare Lieferadresse, eine nicht angenommene Sendung oder andere Zustellhindernisse können zur Rückführung des Pakets führen.

Rückführung an XELVENTORIA

Wird eine Sendung zurückgeführt, wird der zugrunde liegende Bestell- und Versandvorgang geprüft.

Der Kunde wird zur Klärung der weiteren Abwicklung kontaktiert.

Bestandsprüfung

Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem im Shopsystem erfassten Bestand.

Nach Eingang einer Bestellung wird der Bestand im Rahmen der Auftragsbearbeitung berücksichtigt.

Nachträglich festgestellte Nichtverfügbarkeit

Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, erhält der Kunde eine Mitteilung zum betroffenen Artikel und zum weiteren Vorgehen.

Keine ungefragte Ersatzware

Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz für eine nicht verfügbare Ware versendet.

Teilweise Nichtverfügbarkeit

Betrifft die Nichtverfügbarkeit nur einen Teil der Bestellung, wird der Kunde über den betroffenen Bestellteil informiert.

Lieferverzögerung

Wird eine erhebliche Verzögerung im Bearbeitungs- oder Transportablauf bekannt, erhält der Kunde Informationen zum verfügbaren Bestell- oder Sendungsstatus.

Wetterereignisse, erhebliche Transportstörungen, behördliche Maßnahmen, Zollbearbeitung und Störungen wichtiger Transportwege können den tatsächlichen Zustellablauf beeinflussen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Keine individuell vereinbarte Lieferzeit

Ist für einen Verbrauchsgüterkauf keine Leistungszeit vereinbart und ergibt sich eine solche Zeit auch nicht aus den Umständen, ist die Ware spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Zusätzliche Lieferfrist

Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, kann der Verbraucher im gesetzlichen Rahmen eine angemessene zusätzliche Frist für die Lieferung setzen.

Rücktritt nach Ablauf der Frist

Erfolgt die Lieferung auch innerhalb einer wirksam gesetzten zusätzlichen Frist nicht, kann der Verbraucher im gesetzlichen Rahmen vom Vertrag zurücktreten.

Bereits erhaltene Zahlungen für den vom Rücktritt betroffenen Bestellteil werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Fälle ohne zusätzliche Frist

Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht erforderlich, insbesondere wenn die Lieferung ernsthaft und endgültig verweigert wird oder ein rechtlich maßgeblicher vereinbarter Liefertermin nicht eingehalten wurde.

Nicht erfüllbare Bestellung

Steht fest, dass ein bestellter Artikel nicht geliefert werden kann, wird der Kunde informiert.

Bereits erhaltene Zahlungen für den nicht erfüllbaren Bestellteil werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Nach Ausführung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage.

Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von XELVENTORIA abgewickelt.

Für diese Einfuhrabgaben ist bei der Zustellung keine zusätzliche Zahlung durch den Kunden vorgesehen.

Der im Bestellabschluss ausgewiesene Betrag enthält die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten und die anwendbare Mehrwertsteuer.

Bei Fragen zu Bearbeitung, Lieferadresse, Sendungsverfolgung, Versandverzögerung, beschädigten Paketen oder nicht zugestellten Sendungen kontaktieren Sie XELVENTORIA.

E-Mail

order@xelventoria.com

Telefon

+1 314 122 8565

Anschrift

XELVENTORIA
4041 Enright Ave, Saint Louis, MO 63108, Vereinigte Staaten

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. Bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.