Garantie- und Gewährleistungsinformationen

Anbieter

XELVENTORIA

4041 Enright Ave, Saint Louis, MO 63108, Vereinigte Staaten

Kontakt

E-Mail: order@xelventoria.com

Telefon:  +1 314 122 8565

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. Bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Markt und Sortiment

XELVENTORIA betreibt einen unabhängigen Online-Shop. Das Angebot dieses Shops richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Verantwortlicher

XELVENTORIA
4041 Enright Ave, Saint Louis, MO 63108, Vereinigte Staaten

order@xelventoria.com 

+1 314 122 8565 

Verarbeitete Daten

Personenbezogene Daten werden verarbeitet, wenn Sie den Shop besuchen, eine Bestellung abgeben, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren, eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen oder ein anderes kundenbezogenes Anliegen übermitteln.

Bestellung und Vertrag

Kontakt-, Bestell-, Rechnungs- und Lieferdaten werden verarbeitet, soweit dies für vorvertragliche Maßnahmen und die Durchführung des Kaufvertrags erforderlich ist.

Zahlung

Die für eine Kartenzahlung erforderlichen Daten werden zur Autorisierung, Bearbeitung und Zuordnung der Zahlung verarbeitet und an die an der Zahlungsabwicklung beteiligten Dienstleister übermittelt.

Versand

Für die Zustellung erhalten FedEx oder USPS die für die Beförderung erforderlichen Empfänger-, Adress- und Sendungsdaten.

Kundenservice und Beschwerden

Bei einer Kontaktaufnahme werden die mitgeteilten Daten zusammen mit den für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen und dem Kommunikationsverlauf verarbeitet.

Dies umfasst Anfragen zu Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Lieferung, Beschwerden und gesetzlichen Mängelrechten.

Technische Daten

Beim Zugriff auf den Shop können technische Verbindungs- und Protokolldaten verarbeitet werden, soweit dies für Betrieb, Fehleranalyse, Schutz der Systeme und Bereitstellung der aufgerufenen Inhalte erforderlich ist.

Rechtsgrundlagen

Daten zur Bestellung, Zahlung und Lieferung werden verarbeitet, soweit dies für die Durchführung des Vertrags erforderlich ist.

Weitere Daten können verarbeitet werden, soweit eine gesetzliche Pflicht besteht oder ein berechtigtes Interesse am technischen Betrieb, an der Bearbeitung von Kundenanfragen, an der Vermeidung von Missbrauch oder an der Dokumentation geschäftlicher Vorgänge besteht.

Soweit für nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien eine Einwilligung eingeholt wird, erfolgt die darauf beruhende Verarbeitung auf Grundlage dieser Einwilligung.

Empfänger

• Shopify für die technische Bereitstellung des Online-Shops
• Zahlungsdienstleister zur Abwicklung der ausgewählten Kartenzahlung
• FedEx und USPS zur Beförderung von Bestellungen
• technische Dienstleister für Betrieb, Speicherung und Wartung
• Behörden und berechtigte Stellen bei einer gesetzlichen Verpflichtung

Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Der Anbieter befindet sich in den Vereinigten Staaten. Im Rahmen des Shopbetriebs können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Dabei werden die jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Übermittlungsmechanismen berücksichtigt.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck sowie für gesetzliche Aufbewahrungs-, Nachweis- und Verteidigungspflichten erforderlich ist.

Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf der einschlägigen Aufbewahrungsfristen werden die betreffenden Daten gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Datenschutzrechte

• Auskunft über personenbezogene Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit im gesetzlichen Umfang
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
• Widerspruch gegen Direktwerbung
• Rücknahme einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde

Datenschutzanfragen senden Sie an order@xelventoria.com .

Erforderliche Angaben

Angaben, die für Bestellung, Zahlung und Lieferung benötigt werden, sind für die Durchführung der betreffenden Bestellung erforderlich. Ohne diese Angaben kann eine Bestellung nicht vollständig abgewickelt werden.

Automatisierte Prüfungen

Zahlungs- und Bestelldaten können im Rahmen der Zahlungsabwicklung und Missbrauchserkennung automatisiert geprüft werden. Gesetzliche Rechte der betroffenen Person bleiben bestehen.

Kinder

Der Shop richtet sich nicht an Personen, die noch nicht über die erforderliche Geschäftsfähigkeit zum selbstständigen Abschluss eines Kaufvertrags verfügen.

Währung

Sämtliche Produktpreise, Versandkosten und Zahlungen werden in Euro geführt.

Gesamtpreis

Der im Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag ist der für die Bestellung maßgebliche Betrag. Er enthält die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die betreffende Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.

Einfuhrabgaben

Die Lieferung erfolgt auf DDP-Basis. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von XELVENTORIA abgewickelt. Für diese Einfuhrabgaben ist bei der Zustellung keine zusätzliche Zahlung durch den Kunden vorgesehen.

Akzeptierte Zahlungsarten

Akzeptiert werden Visa, JCB und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Zahlungsablauf

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellabschlusses dargestellt. Bei Abgabe der Bestellung wird die ausgewählte Zahlungsmethode zur Zahlungsautorisierung und Zahlungsabwicklung verwendet.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Wird eine Zahlung nicht autorisiert, können die eingegebenen Zahlungsinformationen geprüft und der Zahlungsvorgang erneut mit einer akzeptierten Zahlungsmethode durchgeführt werden.

Zahlungsprüfung

Zahlungs- und Bestelldaten können zur Erkennung nicht autorisierter oder missbräuchlicher Transaktionen geprüft werden.

Bei einem endgültigen Zahlungsfehler oder nachvollziehbaren Missbrauchshinweisen kann die betreffende Bestellung aufgehoben werden.

Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Nach Ausführung der Erstattung beträgt die tatsächliche bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage.

Der Zeitpunkt innerhalb dieses Zeitraums richtet sich nach der bearbeitenden Bank. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie uns.

E-Mail: order@xelventoria.com

Telefon:  +1 314 122 8565

XELVENTORIA ist eine unabhängig aufgebaute Marke mit einem über Shopify betriebenen Online-Shop. Das Angebot dieses Shops richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Sortiment

Bestellungen für Deutschland

Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versendet. Für den Transport werden FedEx und USPS eingesetzt.

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1–3 Arbeitstage. Die erwartete Zustellzeit nach dem Versand beträgt 8–14 Arbeitstage.

Kontakt

XELVENTORIA
4041 Enright Ave, Saint Louis, MO 63108, Vereinigte Staaten

order@xelventoria.com

+1 314 122 8565 

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen betreffen die Nutzung des XELVENTORIA Online-Shops sowie Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.

Nutzung des Shops

Nutzer sind für richtige und vollständige Angaben bei Bestellung, Zahlung, Kundenkonto und Lieferung verantwortlich. Zugangsdaten eines Kundenkontos sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Produktdarstellung

Produktbilder dienen der Darstellung der angebotenen Ware. Die Darstellung von Farben kann durch Bildschirm, Gerät und Anzeigeeinstellungen beeinflusst werden. Maßgeblich sind die auf der Produktseite beschriebenen Eigenschaften.

Bestellablauf

Auf der Produktseite stehen die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung.

Über „Jetzt kaufen“ gelangen Sie zum Bestellabschluss. Nach Eingabe der erforderlichen Angaben wird die Bestellung über die dort angezeigte Kauf-Schaltfläche abgegeben.

Bei Auswahl von „In den Warenkorb“ wird der Artikel dem Warenkorb hinzugefügt. Über das Warenkorb-Symbol gelangen Sie zum Warenkorb und anschließend zum Bestellabschluss.

Vertragsschluss

Mit Abgabe der Bestellung wird ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags abgegeben.

Eine automatisierte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt durch ausdrückliche Annahme der Bestellung oder durch Versand der Ware zustande, abhängig davon, welcher Vorgang zuerst erfolgt.

Vertragssprache

Vertragssprache ist Deutsch.

Bestelldaten

Die für die Bestellabwicklung erforderlichen Informationen werden im Shopsystem verarbeitet. Wesentliche Bestellinformationen werden an die während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Preise

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der Bestellabschluss zeigt den Gesamtbetrag einschließlich anwendbarer Mehrwertsteuer und Versandkosten.

Zahlungsarten

Akzeptiert werden Visa, JCB und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Liefergebiet

Bestellungen werden an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Lieferungen in andere Staaten werden nicht angeboten.

Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Verfügbarkeit

Die Bearbeitung einer Bestellung richtet sich nach dem verfügbaren Bestand. Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, erhält der Kunde eine Mitteilung zum weiteren Vorgehen.

Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des für die betreffende Bestellung geschuldeten Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.

Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs

Erhebliche Transportstörungen, behördliche Maßnahmen, Naturereignisse oder Ausfälle wichtiger Transportwege können die Bestell- und Lieferabwicklung beeinflussen. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Unzulässige Nutzung

• rechtswidrige Nutzung des Shops oder seiner Funktionen
• Manipulation von Bestell-, Zahlungs- oder Zugriffssystemen
• Übermittlung schädlicher Programme oder automatisierter Angriffe
• unbefugte Nutzung fremder Konten oder Identitäten
• Verletzung von Marken-, Urheber- oder sonstigen Schutzrechten

Schutzrechte

Texte, Gestaltungen, Markenkennzeichen und andere geschützte Inhalte des Shops dürfen außerhalb gesetzlich zulässiger Nutzungen nicht ohne entsprechende Berechtigung vervielfältigt oder kommerziell genutzt werden.

Änderungen

Änderungen dieser Bedingungen gelten für zukünftige Nutzungen und zukünftige Bestellungen. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich durch eine einseitige Änderung ihrer vereinbarten Bedingungen verschlechtert.

Verbraucherschutz

Zwingende Verbraucherrechte, die Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland zustehen, bleiben unberührt.

Kontakt: order@xelventoria.com

Was Cookies sind

Cookies sind kleine Dateneinheiten, die beim Besuch einer Internetseite auf dem verwendeten Gerät gespeichert oder aus diesem ausgelesen werden. Vergleichbare Technologien erfüllen ähnliche technische, funktionale oder statistische Aufgaben.

Technisch erforderliche Cookies

Technisch erforderliche Cookies dienen Funktionen, die für den Betrieb und die vom Nutzer angeforderten Shopfunktionen erforderlich sind. Dazu gehören Warenkorb, Bestellabschluss, Sitzung und Datenschutzeinstellungen.

Funktionale Cookies

Funktionale Technologien können Einstellungen speichern, die über die technisch erforderliche Grundfunktion hinausgehen. Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, werden sie erst nach entsprechender Auswahl aktiviert.

Statistik

Statistiktechnologien dienen der Auswertung der Nutzung des Shops. Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Aktivierung erst nach entsprechender Zustimmung.

Marketing

Marketingtechnologien dienen der Zuordnung und Auswertung werbebezogener Interaktionen. Sie werden nicht vor einer hierfür erforderlichen Einwilligung aktiviert.

Erstanbieter und Drittanbieter

Technologien können unmittelbar über den Shop oder durch eingebundene technische Dienstleister bereitgestellt werden. Drittanbieter verarbeiten Daten nach den für ihre jeweilige Dienstleistung geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben.

Änderung einer Auswahl

Eine erteilte Einwilligung kann über die Datenschutzeinstellungen des Shops mit Wirkung für die Zukunft geändert oder zurückgenommen werden.

Rechtsgrundlagen

Technisch erforderliche Speicher- und Zugriffsvorgänge erfolgen, soweit sie für eine ausdrücklich gewünschte Shopfunktion erforderlich sind.

Nicht erforderliche Technologien werden nur im Rahmen einer zuvor erteilten Einwilligung eingesetzt.

Datenübermittlung

Bei der Nutzung eingebundener technischer Dienste können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Dabei werden die jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Anforderungen berücksichtigt.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Datenschutz senden Sie an order@xelventoria.com .

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beginn der Widerrufsfrist

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Widerruf erklären

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.

XELVENTORIA
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+1 314 122 8565 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rückgabe. Wir teilen Ihnen anschließend die für den Rücksendevorgang zu verwendende Anschrift und die Versandabwicklung mit.

Die Kosten der Rücksendung trägt XELVENTORIA. Eine Rücknahmegebühr wird nicht berechnet.

Rückzahlung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.

Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausgewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, abhängig davon, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Nach Ausführung der Erstattung beträgt die tatsächliche bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage.

Prüfung der Ware

Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann im gesetzlichen Umfang ein Wertverlust berücksichtigt werden.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden.

Senden Sie die Anfrage so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Bearbeitungsstatus

Bestellungen werden nach Eingang zur Bearbeitung weitergeleitet. Ist die Ware noch nicht versendet, wird der Stornierungsstatus geprüft.

Das Ergebnis der Anfrage wird über die vorhandenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung des Versandvorgangs nicht mehr vorgesehen.

Verbraucher behalten ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wird die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt innerhalb der Widerrufsfrist eine Rückgabe eingeleitet werden. Die Rücksendekosten trägt XELVENTORIA.

Aufhebung durch XELVENTORIA

Eine Bestellung kann aufgehoben werden, wenn die bestellte Ware nicht verfügbar ist, die Zahlung endgültig fehlschlägt oder nachvollziehbare Hinweise auf eine missbräuchliche Transaktion bestehen.

Der Kunde erhält eine Mitteilung über die Aufhebung.

Erstattung nach Stornierung

Bei erfolgreicher Stornierung eines bereits bezahlten Auftrags wird der zu erstattende Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Nach Ausführung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage.

Teilweise Stornierung

Wird nur ein Teil einer Bestellung vor dem Versand storniert, werden Warenwert und Versandkosten anhand der verbleibenden Bestellung neu berechnet.

Kontakt: order@xelventoria.com oder +1 314 122 8565 .

Umtauschfrist

Ein Umtauschantrag kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon gestellt werden.

Zustand der Ware

Die Ware soll sich in einem Zustand befinden, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung nicht hinausgeht.

Mitgelieferte Bestandteile und vorhandene Produktverpackungen sollen der Rücksendung beigefügt werden.

Umtauschantrag

Teilen Sie Bestellnummer, Namen, betreffenden Artikel und den gewünschten Austausch mit.

Bei einem falsch gelieferten oder beschädigten Artikel können aussagekräftige Fotos die Bearbeitung erleichtern.

Rücksendung

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Die für den jeweiligen Rücksendevorgang zu verwendende Anschrift und die Versandabwicklung werden anschließend mitgeteilt.

Versandkosten

Die Standardtransportkosten für die Rücksendung der umzutauschenden Ware und für den erneuten Versand der Ersatzware trägt XELVENTORIA.

Dies gilt ebenfalls für erforderliche Transportkosten bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel.

Verfügbarkeit

Der Umtausch richtet sich nach dem verfügbaren Bestand der gewünschten Größe oder Ausführung.

Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, wird eine Rückzahlung oder eine andere vom Kunden ausgewählte verfügbare Lösung abgestimmt.

Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versendet.

Preisunterschiede

Bei einem Wechsel zu einem Artikel mit abweichendem Preis wird die Preisdifferenz vor Abschluss des Umtauschvorgangs dargestellt.

Ein zusätzlicher Betrag wird nicht ohne Zustimmung belastet. Ein zu erstattender Unterschiedsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Versand der Ersatzware

Nach Abschluss der Umtauschbearbeitung wird die Ersatzware versendet. Die erwartete Zustellzeit nach dem Versand beträgt 8–14 Arbeitstage.

Widerrufsrecht

Ein Umtauschantrag schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Innerhalb der gesetzlichen Frist kann sich ein Verbraucher stattdessen für einen Widerruf entscheiden.

Kontakt: order@xelventoria.com

Liefergebiet

XELVENTORIA liefert an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten werden nicht angeboten.

Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Versandland

Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versendet.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand beträgt 1–3 Arbeitstage.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bestellschluss

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden.

Bestellungen nach 17:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.

An bundesweiten gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die weitere Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Erwartete Zustellzeit

Nach dem Versand beträgt die erwartete Zustellzeit 8–14 Arbeitstage.

Dieser Zeitraum ist eine Schätzung für die Zustellung und kein fest vereinbarter Zustelltermin. Unterschiede können durch Zustellregion, Transportablauf, Zollabwicklung, Wetter oder andere tatsächliche Beförderungsbedingungen entstehen.

Versandkosten

Versanddienstleister

Für den Versand werden FedEx und USPS eingesetzt.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand wird eine E-Mail mit den für die betreffende Sendung verfügbaren Sendungsdaten und dem vorgesehenen Abfrageweg versendet.

Bestand

Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem im Shopsystem erfassten Bestand.

Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Auftragsbearbeitung geprüft.

Wird ein Bestandsproblem festgestellt, erhält der Kunde eine Mitteilung zum weiteren Vorgehen.

Teilsendungen

Eine Bestellung kann abhängig vom Bestand in mehreren Sendungen versendet werden.

Gewicht, Größe und Versandweg können ebenfalls dazu führen, dass einzelne Artikel getrennt befördert werden.

Für versandte Teilsendungen werden die jeweiligen Sendungsdaten per E-Mail bereitgestellt.

Lieferadresse

Kunden sind für eine vollständige und richtige Lieferanschrift verantwortlich.

Eine Adressänderung kann vor dem Versand über den Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich eine Änderung nach dem jeweiligen Transportstatus.

Gewünschtes Lieferdatum

Nach der Bestellung können Sie uns einen gewünschten Zustelltermin oder Zustellzeitraum mitteilen.

Wir geben diesen Wunsch an den Versanddienstleister weiter. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Transport- und Zustellablauf.

Prüfung bei Erhalt

Bei Erhalt empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung auf sichtbare Transportschäden, fehlende Artikel und Abweichungen von der Bestellung.

Eine unterlassene sofortige Prüfung nimmt Verbrauchern keine gesetzlichen Rechte.

Transportgefahr

Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt der Verkäufer die Transportgefahr bis zur Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person, soweit der Verbraucher nicht selbst einen zuvor nicht angebotenen Beförderer beauftragt hat.

Beschädigte Sendung

Bei einem Transportschaden kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und vorhandenen Fotos.

Verlorene Sendung

Ist eine Sendung im Transportverlauf nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Der Versandstatus wird mit dem betreffenden Versanddienstleister geprüft.

Wird ein Verlust bestätigt, wird eine Ersatzlieferung oder Rückzahlung mit dem Kunden abgestimmt.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Nichtannahme gelten die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters zum weiteren Zustellversuch oder zur Rückführung.

Wird eine Sendung an XELVENTORIA zurückgeführt, kontaktieren wir den Kunden zur weiteren Abwicklung.

Lieferverzögerung

Wird eine erhebliche Verzögerung bekannt, erhält der Kunde eine Information über den verfügbaren Versand- oder Lieferstatus.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.

Der Verbraucher kann im gesetzlichen Rahmen eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen, soweit eine solche Frist erforderlich ist.

Wird innerhalb einer wirksam gesetzten zusätzlichen Frist nicht geliefert, kann der Verbraucher im gesetzlichen Rahmen vom Vertrag zurücktreten und die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge verlangen.

Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder bei einem ausdrücklich vereinbarten wesentlichen Liefertermin.

Lieferung ohne vereinbarten Termin

Fehlt eine individuell vereinbarte Lieferzeit, erfolgt die Warenübergabe nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss.

Nicht verfügbare Ware

Ist eine bestellte Ware nicht lieferbar und kann die Bestellung deshalb nicht erfüllt werden, wird der Kunde informiert.

Bereits erhaltene Zahlungen für den nicht erfüllbaren Teil werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz versendet.

Einfuhrabgaben

Die Lieferung erfolgt auf DDP-Basis. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von XELVENTORIA abgewickelt. Für diese Einfuhrabgaben ist bei der Zustellung keine zusätzliche Zahlung durch den Kunden vorgesehen.

Kontakt

order@xelventoria.com

+1 314 122 8565 

Beschwerden

Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice einreichen.

Kontaktwege

E-Mail: order@xelventoria.com

Telefon:  +1 314 122 8565

Postanschrift:
XELVENTORIA
4041 Enright Ave, Saint Louis, MO 63108, Vereinigte Staaten

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer
• Name
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• betroffener Artikel
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos bei sichtbaren Waren- oder Transportschäden

Bearbeitung

Nach Eingang wird die Beschwerde dem betreffenden Bestell- oder Servicevorgang zugeordnet.

Sind zusätzliche Informationen für die Prüfung erforderlich, wird der Kunde darüber informiert.

Versandbeschwerden

Bei Lieferverzögerung, Verlust oder Transportschaden werden die verfügbaren Versanddaten geprüft. Der betreffende Versanddienstleister kann in die Sachverhaltsklärung einbezogen werden.

Zahlungsbeschwerden

Bei Fragen zu Belastung oder Erstattung werden Bestellstatus, Transaktionsstatus und bereits eingeleitete Zahlungsvorgänge geprüft.

Rückgabe und Erstattung

Bei einem Anliegen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung werden Eingang der Erklärung, Rücksendestatus und Zahlungsstatus anhand der betreffenden Bestellung geprüft.

Produktbezogene Beschwerden

Bei einem geltend gemachten Mangel werden Beschreibung, Zustand der Ware und die gesetzlichen Mängelrechte berücksichtigt.

Erforderliche Transportkosten einer gesetzlichen Mängelbearbeitung trägt XELVENTORIA im gesetzlichen Umfang.

Gesetzliche Rechte

Die Nutzung des internen Beschwerdeverfahrens schränkt Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte, Schadensersatzrechte oder den Zugang zu zuständigen Gerichten und Behörden nicht ein.

Gesetzliche Mängelrechte

Verbraucher haben bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch eine zusätzliche freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.

Vertragsgemäßer Zustand

Eine Ware entspricht den gesetzlichen Anforderungen, wenn sie bei Übergabe die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlich vorausgesetzten objektiven Anforderungen erfüllt.

Nacherfüllung

Bei einem Sachmangel kann der Verbraucher im gesetzlichen Rahmen Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen.

Eine bestimmte Art der Nacherfüllung kann im gesetzlich vorgesehenen Umfang verweigert werden, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann.

Durchführung der Nacherfüllung

Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Kosten

Die für eine gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer im gesetzlichen Umfang.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, ist sie fehlgeschlagen oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kommen eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht.

Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben im Rahmen ihrer jeweiligen Voraussetzungen bestehen.

Verjährungsfrist

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von Verbrauchern zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Beweisvermutung

Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, gilt beim Verbrauchsgüterkauf die gesetzliche Vermutung, dass dieser Zustand bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Mangel melden

Kontaktieren Sie order@xelventoria.com oder +1 314 122 8565 .

Geben Sie Bestellnummer, betreffenden Artikel und eine Beschreibung des Mangels an. Fotos können die Prüfung eines sichtbaren Mangels erleichtern.

Rücksendung zur Prüfung

Ist eine Rücksendung für Prüfung, Reparatur oder Ersatz erforderlich, erhalten Sie nach Kontaktaufnahme die für diesen Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und Versandinformation.

Die erforderlichen Rücksendekosten einer berechtigten Mängelbearbeitung trägt XELVENTORIA.

Bearbeitung

Nach Eingang der für die Prüfung erforderlichen Informationen oder der zurückgesandten Ware wird der geltend gemachte Mangel geprüft.

Informationen zum weiteren Bearbeitungsstatus werden über die bei der Bestellung oder Kontaktaufnahme verwendete E-Mail-Adresse übermittelt.